Conforto dos pacientes: entenda como ele é importante!

Prezar pelo bem-estar e conforto dos pacientes deve ser uma das principais metas de toda instituição de saúde. Com um atendimento completo e que satisfaz as expectativas dos clientes, o seu estabelecimento será respeitado e se tornará uma referência de qualidade na área médica.

O que acontece, no entanto, é que várias clínicas e hospitais focam apenas no retorno financeiro. Ao esquecerem que o principal objetivo do atendimento é agradar o paciente e resolver os seus problemas com eficiência, essas instituições perdem a chance de fidelizar pacientes e garantir uma agenda lotada todos os meses.

Para que você não faça parte desse grupo, que tal descobrir algumas dicas de como aumentar o conforto dos pacientes no seu consultório ou clínica? Neste artigo, separamos as principais delas. Acompanhe!

Dê um tratamento humanizado ao seu paciente

A palavra humanização significa oferecer um tratamento mais humano, respeitar sempre a dignidade do cliente e lembrar que, antes de tudo, ele é uma pessoa e que a relação estabelecida vai muito além da geração de lucros.

Por isso, algumas boas práticas devem ser aplicadas no seu estabelecimento para atingir a plenitude desse conceito. Com elas, é possível conquistar um nível elevado de satisfação dos pacientes, pois o atendimento será prestado com a qualidade necessária conforme seus pontos de vista.

Na área da saúde, a humanização está muito pautada no relacionamento com o médico. Todavia, é importante destacar que ela também deve estar presente na relação com todos os profissionais que participam do processo.

Quando enferma, uma pessoa fica com o sua saúde psicológica abalada e isso demanda cuidados ainda mais especiais. Assim, o grau de atenção do profissional da saúde para os relatos e reclamações, o respeito com a sua condição e até o tom de voz que será utilizado podem afetar a saúde mental do paciente de forma muito positiva ou negativa.

Por isso, ofereça um atendimento com foco nas necessidades de cada pessoa. Ouça o que ela pede e trate-a da forma que ela precisa. A empatia vai fazer que seu paciente se sinta confortável e volte a buscar pelos seus serviços novamente quando precisar.

Proporcione um ambiente confortável

Ao chegar em uma clínica ou consultório, a infraestrutura da sua sala de espera é uma das primeiras coisas que chamam a atenção e, por esse motivo, investir nesse segmento é a melhor maneira de criar uma boa primeira impressão ao seu paciente.

Um ambiente agradável, compatível com as necessidades e desejos do seu paciente é fundamental para garantir o seu conforto. Para isso, tanto os quesitos estéticos como funcionais devem ser priorizados.

Ambientes claros, bem iluminados e limpos transmitem uma sensação de tranquilidade, muito convidativo ao paciente. Móveis confortáveis, como poltronas e sofás, também são bons investimentos. Quanto à acessibilidade, evite desníveis no solo e degraus, pois isso dificulta o acesso de idosos e deficientes.

Para fornecer uma experiência única ao seu paciente, invista em diferenciais. Disponibilizar a senha do Wi-fi, ter um ambiente climatizado, oferecer café, chá, água e biscoitos são agrados muito apreciados pelos clientes.

Com todos esses cuidados recebidos já na recepção, você garante o conforto dos pacientes e pode ter certeza: eles não vão se arrepender de ter escolhido o seu estabelecimento.

Conte com uma equipe qualificada

Trabalhar com uma boa equipe de profissionais da área da saúde é extremamente importante para oferecer um atendimento adequado para os seus pacientes. Para isso, além de toda a formação necessária, é preciso que os seus colaboradores estejam alinhados com os princípios e objetivos do seu negócio.

Assim, o atendimento humanizado ocorre em todos os níveis no seu estabelecimento, desde a recepção e no primeiro contato com a secretária, na consulta com o médico e no atendimento por outros profissionais — como técnicos que atuam na realização de exames, enfermeiros, fisioterapeutas, psicólogos e nutricionistas.

Todos eles devem ter uma maneira correta de se portar, falar com os pacientes e orientá-los da melhor forma possível. Para atingir esse nível de excelência, invista no treinamento desses profissionais.

Palestras, reuniões e cursos são indispensáveis para construir uma equipe forte e que pratica os valores estabelecidos como essenciais para um bom atendimento ao paciente.

Use a tecnologia a seu favor

Diversos recursos tecnológicos desenvolvidos para a área da saúde estão disponíveis no mercado e são extremamente acessíveis. Além de facilitarem os processos e o trabalho dos profissionais, essas tecnologias contribuem também para a melhoria no atendimento do paciente.

Um exemplo claro é o uso de softwares. Com essas ferramentas, tarefas como o agendamento de consultas, armazenamento de dados e o gerenciamento de clínicas e hospitais são otimizados. Assim, os profissionais podem se dedicar mais para o atendimento do paciente propriamente dito, o qual percebe e valoriza essa condição.

Portanto, se você deseja melhorar a visão que os pacientes têm do seu estabelecimento, não deixe de investir nas novas tecnologias. Elas têm muito a agregar ao seu negócio.

Tenha um bom pós-atendimento

Para quem pensa que o atendimento termina quando o paciente deixa o consultório, está muito enganado. A experiência do paciente continua após o contato direto com o médico e investir nesse segmento, que cresce e ganha destaque nas clínicas e hospitais a cada dia, é uma boa ideia.

Acompanhar o seu cliente após as consultas, disponibilizar o seu número para tirar dúvidas ou fazer recomendações e mandar mensagens em datas especiais faz com que ele se sinta importante e especial. Portanto, essa é uma ótima oportunidade de fidelizá-los.

Além disso, esse contato possibilita que você faça formulários de pesquisas de satisfação para avaliar o seu atendimento e buscar sempre por melhorias. Envie questionários por e-mail ou disponibilize um site para que os clientes deixem seus elogios, opiniões ou críticas. Assim, eles se sentirão ouvidos e muito valorizados.

Como você pode perceber, com essas dicas aumentando o conforto dos pacientes no seu estabelecimento da saúde você vai atingir um nível elevado de atendimento. Com isso, você vai conquistar cada vez mais clientes para o seu negócio e, consequentemente, aumentar os seus lucros.

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